1. 1 管道是否暗埋在墙体内， 有无私自改管、 连接现象；1. 3 管道是否包裹、 电线、 悬挂物品或作为搭构设施的支撑；1. 5 软管中间是否有接口，是否使用三通形成两个支管；1. 7. 1 用户室内燃气管道要明设；若暗设， 检查是否设置检查门或活动槽、 检查孔且经过燃气公司批准的专用暗埋管， 管件不存在暗埋现象；1. 7. 2 用户不得有私自安装、 拆除燃气管道及燃气设施的情况；1. 7. 3 轻度锈蚀， 向用户解释室内燃气设施均为用户的私有财产，要进行除锈刷漆保护。锈蚀严重者要向用户讲明收费标准， 有偿换管；1. 7. 4 燃气设施被包裹后， 一旦泄漏不易被及时发现容易形成聚集，遇明火产生爆炸；悬挂物品也容易使管道接口松动造成漏气， 遇明火或静电发生爆炸事故；1. 7. 5 灶具软管一般长不超过 2 米， 胶管年久易老化漏气， 应经常检查及时更换（不超过 2 年） 。胶管过长高出灶面， 应适当剪短， 因为高出灶面后灶具火焰容易点燃胶管， 引起火灾事故；1. 7. 6 软管中间无接口、 无分支， 软管连接不得使用三通形成两个支管， 国家规范要求一个用气设备必须有一个单独的阀门控制， 如软管后分支管会在控制错位而产生安全事故；1. 7. 7 软管不得在无保护管下穿过墙、 窗、 门。当软管通过套管暗设时， 其在套管内应可移动以便随时检查或更换。软管应选用耐油橡胶管。2. 1 燃气管道弯头、 表接头等连接部分是否有漏气现象；2. 2 管件连接是否牢靠， 有无改动， 连接方式是否符合要求；2. 4. 1 户内管测压法检测时应无压降；用燃气检漏仪检查户内燃气管道弯头、 表接头等连接部分是否有漏气现象；2. 4. 2 软管两端要用管卡紧固， 软管两端不安装管卡 ， 软管一旦老化、 发硬、 容易松动脱落， 遇明火发生燃烧爆炸事故；3. 1 燃气表具情况是否处于正常状态， 观察燃气表是否有损坏与撬动痕迹， 表接头是否有经常拧动痕迹；3. 2 打开燃气灶一个火头， 观察末位数轮是否转动；3. 5. 1 燃气表严重生锈、 不正常进位等故障， 应告之用户可能产生漏气等不安全事故， 要求其换表；3. 5. 2 燃气表应在不用时不走字， 在使用燃气具时平稳走字且进位。如有怀疑不正常使用燃气情况， 及时与客服中心核实并报工程部立即处理；3. 5. 3 燃气器具不得安装在燃气表的正下方；灶具与中位燃气表的水平净距不得小于 30 厘米， 高位表不得小于 10 厘米， 热水器与燃气表的水平净距应不少于 30 厘米。4. 1 居民用户的厨房内是否有两种以上的火源（既有天然气又有液化石油气或煤灶） ；4. 3 厨房是否在地下室或半地下室等不通风的房间；4. 5. 1 使用两种气源时， 一旦一种气源发生泄漏， 再使用第二种气源时， 易造成爆炸事故；家中有煤灶时， 煤燃烧时产生硫化物易腐蚀燃气设施， 缩短其使用寿命， 严重者可将管道腐蚀透遇明火产生爆炸；当燃气发生泄漏时， 天然气会因遇到煤灶的火源而产生爆炸；4. 5. 2 有燃气设施的房间住人危险极大， 一旦燃气泄漏， 将会因缺氧使人窒息或遇明火产生爆炸， 直接危及人的生命和财产安全；4. 5. 3 居民用户管道燃气设施及燃气器具严禁有在卧室、 地下室、半地室以及通风不良的房间内安装使用情况；
6. 2 听到应答后报出单位名称和来意， 语气平和、 语速均匀、 声音清晰、 表达准确。6. 3 标准语：您好！我是****燃气公司工作人员， 为您入户通气（入户维修或入户安全检查）， 请多关照！6. 4 当用户打开房门时， 应再次询问能否进门。6. 6 在得到用户允许进入户内时， 如下雨天按照住户要求穿戴鞋套。6. 7 询问主人户内燃气设施的位置， 在主人的指引下开始进入现场工作。6. 8 完成现场作业后要按原路退回到房门口对主人的帮助表示感谢并告辞。6. 9 标准语：给您添麻烦了， 如果有什么问题请随时拨打燃气公司电话。再见！7. 1 天然气是一种无毒无色无味的气体， 其主要成份是甲烷， 天然气的低热值为 34. 91MJ/Nm3。7. 2 天然气（甲烷） 的密度在 0℃， 101. 352Kpa 时为 0. 7174Kg/Nm3，相对密度（设空气的密度为 1） 为 0. 5548， 天然气约比空气轻一半。7. 3 天然气完全燃烧时， 需要大量的空气助燃。1 立方米天然气完全燃烧大约需要 9.52 立方米空气。如果燃烧不完全， 会产生有毒气体一氧化碳． 因而在燃气器具使用场所，必须保持空气流通。7. 4 在封闭空间内， 天然气与空气混合后易燃、 易爆、 当空气中的天然气浓度达到 5-15%时， 遇到明火就会爆炸， 因而一定要防止泄漏。7. 5 天然气公司在无味的天然气中加入了一定比例无毒加臭剂， 有一种无毒的臭味， 一旦泄漏， 即可察觉。8. 1 用户初次安装使用时应认真检查燃气灶具是否已与灶前阀连接牢固， 软管接口处是否已用管卡卡紧， 否则应在使用前用软管连接好。8. 2 打开表前阀（日常使用天然气时用户不必经常开闭该阀门） 。8. 4 开启灶具开关点火（炊事过程中要有人照看燃具） 。8. 5 炊事结束后应先关闭灶前阀再关闭灶具阀门。8. 6 除发生意外事故， 用户不得随意关闭户内安装的单元立管总阀。8. 7 已通天然气的住户， 不得再使用其它燃料， 如液化气、 煤等。8. 8 天然气胶管长度不应超过 2 米， 胶管不得穿墙越室， 并定期检查，定期更换， 发现胶管老化、 龟裂、 曲折或损坏需及时更换。严禁过期使用胶管（橡胶管使用一般不能超过 2 年） 。8. 9 燃气具每次使用后必须将开关扳到关闭的位置上， 同时关闭灶前阀。每次使用前必须确认其处在开启的位置上， 方可通气点火。8. 10 烹调时， 厨房内须有专人照料， 避免汤水溢出熄灭炉火， 导致天然气泄漏。8. 11 外出和晚间入睡前， 牢记关闭灶前阀。长期不用燃具， 一定要关闭表前阀。8. 12 如遇供气突然中断， 应将燃气器具开关及灶前阀同时关闭， 直至接到正常供气通知， 方可继续使用。8. 13 经常清洁灶具， 保持火眼疏通， 保证点火器无松动。8. 14. 1 不准擅自增设：改装、 拆除燃气设施和用具。若确需变动（如装修、 加装燃气热水器等） 的， 由具有相应资质的燃气安装、 维修企业负责施工。8. 14. 2 不准将燃气管道、 阀门、 流量表、 燃气表器具等燃气设施密封或暗设安装。如装在墙壁内、 吊顶内、 柜内、 灶台内等。8. 14. 3 不准在安装燃气表、 阀门等设施的房间内堆放杂物、 易燃、易爆或腐蚀性物品， 不准人、 气同室和儿童用燃气设施。8. 14. 4 不准在燃气管道上或阀门手柄上牵挂电线、 绳索悬挂杂物。8. 14. 5 不准擅自开启或关闭燃气管道公共阀门。8. 14. 6 不准非法使用燃气设施和偷盗、 转供用气。8. 15 应进行日常检漏。常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃气管各接口处， 如有气泡出现， 即说明该处漏气， 切不可用明火检查。发现问题应及时采取有效的保护措施， 并及时通知专业人员进行处理。9. 1. 1 入户（详见 10. 入户和离开时的步骤）9. 1. 2 到达工作现场后， 应首先征求用户意见， 整理妨碍工作的物品， 以便于开展工作。标准语：可以吗？您不介意的话我可以把它拿开吗？对不起， 我得把它拿开。9. 1. 3 向用户询问故障发生情况， 与用户先前告知的或与“维修单” 上填写的情况进行核对， 以便准确判断断故障原因。9. 1. 4 使用用户卡打开计量表（只有在用户卡无法使用时方可使用管理卡， 使用前要向用户说明） ， 观查量表工况显示。标准语：现在我需要察看一下计量表。这是工作人员专用管理卡， 只限于开启计量表， 显示工况。9. 1. 5 如用户家停气时应查看停气原因， 如没有发生小区停气则进行下一工作步骤。9. 1. 6 电池电量不足， 显示电池符号， 应告诉用户更换电池。标准语：您的计量表要避免强电磁干扰， 不能距油烟机太近。9. 1. 9 更换完毕盾要准确记录原表止码和新表的起始码以及表号。9. 1. 10 最后用检漏仪进行检测， 检测正常后恢复供气。9. 1. 11 打开燃具点火试验， 一切正常后维修工作结束。9. 1. 13 退出户内， 方法详见（入户和离开时的步骤） 。9. 2. 1 到达用户所在单元楼， 确定调压箱是否处在正常供气状态，如否则应恢复调压箱正常供气， 如是则进行下一工作步骤。9. 2. 2 检查用户所在单元立管总阀是否打开， 如否则打开阀门恢复供气， 如是则进行下一工作步骤。9. 2. 3 进入户内， 入户方法详见（入户和离开时的步骤） 。9. 2. 4 插入用户卡， 查看燃气表是否开启状态。9. 2. 5 如否则使用用户卡或管理卡打开计量表电磁阀恢复供气，如是则进行下一工作步骤。9. 2. 6 拆下燃气表， 打开表前阀确定立管有无气体。9. 2. 7 检查燃气表阀是否正常， 如是则进行下一工作步骤， 如否则进行更换新表， 更换方法详见<计量维修>。9. 2. 8 依次检查表后管及灶前阀是否正常， 如否则应疏通表后管或修复灶前阀， 维修人员无法修复的情况下则应进行等级反馈。如是则进行下一工作步骤。9. 2. 9 检查燃气灶具等是否正常。如否则告知用户修理灶具， 如是则进行下一工作步骤。9. 2. 10 单元立管堵塞， 无法疏通， 应详细准确填写维修回执单，做好工作记录。9. 2. 11 户内维修工作完成， 向用户做简要说明。9. 2. 12 标准语：一切正常， 您好可以放心使用！您好， 管道修好了， 可以放心使用。对不起， 问题查出来， 但是我现在暂时无法解决，我将联系公司其它部门尽快给您修复。9. 2. 13 退出户内， 方法详见（入户和离开时的步骤） 。9. 2. 14 将维修回执单迅速转交售后服务人员， 由当班售后服务人员填写工作联络单交生产运营部或抢修队做进一步处理。9. 3. 1 接到漏气维修工作单或口头通知后， 应迅速出动不得拖延。9. 3. 2 到达入户时不得按门铃， 入户方法详见<入户和离开时的步骤>。9. 3. 3 关闭表前阀， 打开门窗保持空气流动， 降低室内天然气浓度。标准语：发生泄漏时请不要慌张， 请您按照<用户安全手册>上说明的方法保持户内通风。9. 3. 4 待户内天然气浓度降低到安全范围以内时， 方可重新打开表前阀， 用已进行预热的检漏仪， 依次从立管进气口开始到用气设备（热水器和炉具等） 进行检查。9. 3. 5 找出漏气点后应先做好明显标记， 然后再次关闭表前阀进行处理。9. 3. 6 如因表前后接头丝扣松动， 则应拆下接头卡子进行紧固，否则应进行下一步骤。9. 3. 7 如因螺纹（丝扣） 接口松动漏气时， 应使用管钳将松动的管件拆卸下来， 缠绕生料带然后重新安装紧固。否则应进行下一工作步骤。9. 3. 8 如因阀门损坏则因拆卸已经损坏的阀门， 然后更换新阀门安装并紧固， 否则应进行下一工作步骤。9. 3. 9 如因焊接口泄漏或发生其它现场无法处理的情况时， 应关闭表前阀， 告知用户暂时不能使用。标准语：很抱歉， 这种故障需要其它专业人员来为您进行修理，请您在故障排除后再使用天然气。标准语：我们会在最短的时间内为您排除故障， 谢谢您的帮助！9. 3. 10 填写清楚泄漏位置和泄漏程度， 通知售后服务人员或热线人员， 转交给公司生产运营部或抢修队进行处理。否则应进行下一工作步骤。
9. 3. 11 打开表前阀， 对已经修复好的管道或设施进行检测， 查看有无泄漏， 如有则重复（9） 步骤， 如无则进行下一工作步骤。标准语：您家的管道修好了， 请您在使用时注意安全用气！9. 3. 12 将维修时产生的垃圾收入垃圾袋中。9. 3. 13 用抹布将计量表、 管道和使用过的台面擦拭干净。9. 3. 14 退出户内， 方法详见<入户和离开刚的步骤> 。9. 4. 1 迅速关闭气源总阀门（表前阀门） ；9. 4. 2 严禁开、 关任何电器或使用电话， 切断户外总电源；9. 4. 4 迅速打开门窗， 让天然气散发到室外；9. 4. 5 到户外拨打抢修电话 *******， 通知燃气公司派人处理；9. 4. 6 发现邻居家天然气泄漏， 应敲门通知， 切勿使用门铃（防止电火花引起燃气爆炸） ；9. 4. 7 如果事态严重， 应立即撤离现场， 打火警电话 119 报警；9. 4. 9 室外漏气， 立即拨打电话 ******** 通知燃气公司。关闭就近阀门， 用湿布、泥巴、湿毛巾、麻袋或堵塞漏处， 严禁带火种进入现场， 不得在下风口围观。10. 1 维抢班负责控制安检中发现有隐患用户的跟踪处理（原则上控制处理率 100%） 。10. 2 维抢员负责对有隐患的用户进行跟踪复检(原则上从发现隐患后一个月 内处理完毕， 跟踪复检次数最多不超过 3 次) ， 并按隐患类别督促用户和上报我司有关部门对隐患进行整改工作， 同时在隐患处理过程中尽量为用户提供多种处理方法及处理渠道。10. 3 维抢员每次跟踪结果要求重新填写《天然气用户燃气设施安全检查表》 ， 并要求用户相关的人员对跟踪结果签名确认（非居民用户最好是安全负责人）， 同时在每月的 1 号前将跟踪记录交班长检查汇总。10. 4 对存在隐患而拒绝整改的用户， 上报部门处理。同时维抢班按双方的合同约定有权向用户作出停止供气处理。10. 5 检查表格统一分类存档由专管班每月 末将隐患整改情况在营业部公布栏上公布结果。11. 1 用户不在家或用户拒绝检查导致无法实施安全检查的用户， 称为门锁户。11. 2 对于门锁户， 应当采取在居民小区或居民楼的显著位置张贴通告方式进行告知， 也可采取在气费通知单上注明的方式告知用户， 以方便用户预约安检。11. 3 用户来电预约安检， 应及时与用户联系， 确定再次上门安全检查的时间。11. 4 对于预约上门安检用户仍不在家而导致无法实施安全检查的用户， 安全检查人员应留下《上门服务联络单》 。12. 1居民用户拒绝签收燃气管道隐患告知书的, 燃气安全检查人员应当在燃气管道隐患告知书和管道燃气客户安全检查记录上注明情况,并将燃气管道隐患告知书留置现场送达用户。12. 2 检查结束后及时上报， 由单位通过气费通知单注明的形式再次告知用户。13. 1 安全检查应有记录， 记录包括：管道燃气安全检查联系单、 管道燃气居民用户安全检查作业单、 隐患告知书存根联、 上门服务联络单存根、 通告、 拒签记录等。13. 2 在安全检查结束后一个月 内， 应将安全检查记录进行汇总归档。13. 4 安全检查记录保存期限为三年， 电子文档保存期限为五年。
